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IKEA 行銷術
底層 忠誠 Loyalty 令顧客感到滿意，增加回購的機會
忠誠與口碑 提倡 Advocacy 顧客將商品或服務推薦給身邊的朋友

資料來源：Welly SEO 編輯部（2023 年 3 月 6 日）。行銷漏斗是什麼？3 種行銷漏斗
理論與行銷漏斗案例分享 https://welly.tw/digital-marketing/marketing-funnel

參、研究方法

為達到研究目的，我將根據相關文獻進行分析，並將研究設計與研究流程分述如下：

一、研究設計：

（一） 閱讀網路、報章雜誌及相關行銷書籍。

（二） 將資料整理成表格。

二、研究流程

圖 1 研究流程圖

確定研
擬定研 究動機 蒐集 彙整資 研究
究題目 資料 料分析 結論
與目的

（研究者自行製作）
肆、研究分析與結果

藉由我閱讀的書籍，我了解到 IKEA 是一家瑞典家具和生活用品零售公司，它以提供具
有現代設計、實用性和平價的產品而聞名，提供各種不同風格和設計的選擇，以滿足消
費者的需求和喜好，IKEA 的實體店面是一個獨特的體驗，商店有著各種不同的展示空
間，以幫助顧客獲得靈感及規劃他們的家居空間，此外，IKEA 也致力於推動環保和社
會責任，他們積極減少對環境的影響，透過使用可持續材料、促進回收再利用等方式，
以實現可持續性目標。

我也透過觀看 IKEA 相關資訊與及實際走訪 IKEA，並以此來與我閱讀的行銷相關文獻
資料進行比較，整理如表 2、表 3 與表 4：

表 2 體驗行銷在 IKEA 的應用
行銷概念五構面 IKEA 的應用
感官體驗行銷 IKEA 設有多個展示間，每個展示間都配置了家具和裝飾品，模擬出
各種居家環境，IKEA 透過展示間的佈局，讓顧客親身體驗，進而達
到顧客可以體驗到多種感官的刺激。
情感體驗行銷 IKEA 通過故事和情感共鳴來建立與顧客的聯繫，廣告和宣傳活動常
常講述家庭和生活的故事，這些故事可以是關於家人團聚、個人成
長或居住環境的變遷，引起顧客的共鳴並激發對家居設計的思考。

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